Falta accesibilidad web en los bancos
La compañía experta en servicios de Internet Adesis Netlife ha presentado el “Estudio de Accesibilidad de las entidades financieras”, que denuncia que tan sólo una de cada tres web de entidades financieras españolas dispone de páginas accesibles para las personas con discapacidad. Buscar información sobre una hipoteca, encontrar una sucursal bancaria o ver los resultados financieros de los principales bancos españoles puede llegar a convertirse en una labor imposible.
Sólo en el último año, el porcentaje de usuarios de Internet con banco online ha aumentado un 8,5% y se llevaron a cabo varios millones de transacciones. Sin embargo, aunque la Red ha eliminado numerosas barreras físicas hay 3,5 millones de usuarios potenciales de Internet con algún tipo de discapacidad que no pueden acceder a estos servicios.
Una investigación efectuada por la consultora de Internet Adesis Netlife pone de manifiesto las carencias en cuanto a accesibilidad de las páginas web. Según el estudio, que se ha llevado a cabo entre las 12 entidades financieras españolas más importantes, las principales barreras que se encuentran las personas con discapacidad son: La falta de alternativas contextuales en las imágenes, la imposibilidad de operar a través de teclado y la imposibilidad de modificar el tamaño de los elementos del Web. Por ejemplo, los fallos en la accesibilidad de la Página de Inicio podrían significar que el resto de contenidos de las páginas interiores sean inaccesibles para los usuarios con discapacidades. Sólo 6 entidades de las 12 analizadas alcanzan una adaptación al 50% en la Home Page. Y únicamente Caja Madrid, dispone de accesibilidad en todas las páginas de su website.
Las 12 entidades financieras fueron examinadas siguiendo los criterios que el World Wide Web Consortium (W3C) -organismo internacional de referencia- establece en la Web Accesibility Initiative (WAI). Los criterios de accesibilidad se organizan en tres niveles según su influencia para la navegación: Nivel A – nivel mínimo que tiene que tener una web, si no se cumple este nivel la web es inaccesible. Nivel AA – nivel que debe tener una web para proporcionar unos mecanismos de navegación suficientes y aceptables desde el punto de vista de la accesibilidad. Nivel AAA – nivel máximo de accesibilidad, se explotan al 100% todas las ayudas de accesibilidad disponibles. Según las conclusiones del estudio de Adesis, sólo dos empresas han alcanzado el nivel AA, Caja Madrid que se sitúa como líder y referente indiscutible y Bankinter. Otras dos compañías han logrado superar el Nivel A, Bancaja y BBVA. Las demás entidades financieras no alcanzan ni siquiera los niveles mínimos.
Además de la Página de Inicio, las web analizadas por Adesis fueron la página dedicada al producto Tarjeta Visa Classic, la web de Plan de Pensiones, la Información corporativa (Datos Financieros) y la página de Atención al Cliente de cada una de las 12 compañías.
Las páginas que sufren un mayor olvido son las de información corporativa; dentro de este apartado, sólo tres empresas alcanzan una adaptación superior al 50% en la página de información financiera, de las cuales sólo Caja Madrid y Bancaja obtienen un Nivel AA. Por otro lado, las páginas relacionadas con los productos vinculados al negocio son las mejor adaptadas a la accesibilidad.
El mayor problema que presentan las páginas del producto Tarjeta Visa Classic es el abandono de los criterios de accesibilidad en la medida en que navegamos por páginas interiores. Una vez más Caja Madrid y Bancaja son las únicas en obtener el Nivel AA, junto con Bankinter. Por otra parte, la mitad de las compañías han adaptado sus páginas del producto Plan de Pensiones al Nivel A. La Caixa, BBVA, Banco Popular, Bankinter, Bancaja y Caja Madrid, logran el aprobado, si bien sólo las tres últimas consiguen un Nivel AA de adaptabilidad.
Las páginas de Atención al Cliente no están exentas en cuanto a lagunas de accesibilidad. BBVA obtiene el nivel A, mientras que Caja Madrid, Bancaza y Bankinter superan el nivel AA. Ibercaja, Caixa Galicia, CAM, Banco Sabadell, Banco Popular, La Caixa y SCH suspenden en la accesibilidad de las páginas de Atención al Cliente.
Los criterios de accesibilidad analizados para el Nivel A fueron los Errores TAW A, Scripts, Frames, tablas de datos, uso semántico de colores e Imágenes. Mientras que para el Nivel AA se estudiaron los Errores TAW AA, Contraste, Navegación con javascript, Enlaces, Unidades relativas en hojas de estilo, Encabezados, Formularios, Marcos, Validación de código HTML y CSS, criterios establecidos por la W3C . En conclusión, de los 15 criterios investigados sólo 4 consiguen el aprobado global, el resto de la muestra suspende. Errores TAW, Alternativas de imágenes, eliminación de tablas y validación de HTML y CSS, a pesar de ser considerados como los criterios más importantes de accesibilidad, ninguno de ellos logra el 40% de adaptación en las 12 empresas analizadas.
Un desarrollo accesible de las páginas web, además de beneficiar a las personas con discapacidad, mejoraría la indexación en motores de búsqueda como Google y reduciría considerablemente el peso de las páginas, lo que significa que desarrollo tecnológico y labor social que pueden ir de la mano.
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sin comentarios, si ni los bancos toman conciencia de ello, ¿que vamos a hacer?
Habria que mirar tambien las administraciones publicas con mas detalle (Ayuntamientos, Universidades, …), encontrariamos mas sorpresas …