Usabilidad Web: Consejos prácticos

Publicado por Fran Tarifa

10 Junio, 2006

Ya sabemos que dentro del campo de la Usabilidad Web existen una serie de normas generales que son el resultado de investigaciones y trabajos llevados a cabo con usuarios por profesionales y expertos en el tema. Basándome en estos principios y normas, que quedan reflejados en algunos libros como “Evolución Heurística de interfaces de usuario” de Jacob Nielsen y Rolf Molich, y en mi propia experiencia en el campo de la Usabilidad (y más en el de la Accesibilidad Web), voy a ofrecer una serie de consejos básicos, muy fáciles de llevar a cabo, y que pueden mejorar la satisfacción de los usuarios que visitan nuestra web.

Comunicar de forma clara y rápida el objetivo de nuestra web. Los estudios demuestran que los usuarios permanecen de media en un sitio web aproximadamente 10 segundos, pues ese es el tiempo que tenemos para convencer al usuario que nuestro sitio es interesante y por lo tanto debe volver a visitarlo. Consejos: usar un lenguaje claro y sencillo, mostrar en la portada el objetivo de nuestra web, páginas rápidas de cargar (esto lo dan los estándares web), información amena.
El usuario en todo momento debe saber dónde se encuentra. Debemos ofrecer al usuario sensación de seguridad, para que de esta forma pueda navegar por nuestra página sin niguna otra preocupación. Consejos: mostrar en todo momento nuestros logotipos, usar algunos de los diversos tipos de “rastros de migas” (esto es información de la sección de nuestra web en que se encuentra el usuario).
Debemos controlar los errores en nuestra web. El número de errores existentes en nuestra web tiene una relación directa sobre el ratio de conversión visita/cliente, por tanto debemos controlar todos los errores de nuestra web, pero sobre todo tres áreas son importantes: los motores de búsqueda, los formularios de alta y las áreas transaccionales.
Proporcionar siempre ayuda al usuario. Aunque si una web se encuentra bien hecha el usuario no debería necesitar ayuda, la práctica nos dice que siempre es mejor ofrecer ayuda a nuestros usuarios. Consejos: las ayudas deben ser claras y directas, las ayudas deben estar en el lugar en el que el usuario las va a necesitar.
Mantener actualizada nuestra web. Mantener información anticuada se ha demostrado que es la forma más rápida en la que una web pierde su credibilidad (con lo que cuesta ganarla). Por tanto, en todo momento debemos mantener información actualizada.
Cumplir los estándares web. Las webs tienen que ser compatible con todos los navegadores y ordenadores.
La accesibilidad web es muy importante. Nunca sabremos cuáles van a ser nuestros usuarios (clientes), por tanto, debemos llegar a todo el mundo: Internet es de todos y para todos. Además los motores de búsqueda buscan texto real, por tanto, navegan como un discapacitado visual.