¿Qué es mejor la accesibilidad o la usabilidad?
Seguro que este pregunta la habréis oido muchas veces aquellos que os dedicáis a temas relacionados con la accesibilidad y/o la usabilidad Web. Muchas veces me lo habían preguntado, pero estas últimas semanas desde que creamos Usamos, cada vez es más frecuente esta pregunta.
Personalmente, es una pregunta que me resulta muy difícil contestar, ya que mi primera respuesta no suele satisfacer a la mayoría de los clientes. Mi primera respuesta es clara, no hay que elegir, las dos cosas son buenas y necesarias, y además una no implica la otra, es decir, si mi página es accesible no quiere decir que sea usable y si es usable ni mucho menos quiere decir que sea accesible.
Únicamente tienen algunos puntos en común, y por tanto si hago mi página accesible estaremos mejorando su usabilidad y en menor medida si hago mi página usable también mejoro su accesibilidad.
¿Pero entonces que elegimos? Esta suele ser la siguiente pregunta.
Pues si no tenemos otro remedio que elegir, hay que estudiar el caso concreto de cada sitio Web. Por ejemplo, si el sitio Web está entre aquellos sitios que por ley tienen que ser accesibles, pues está clara la respuesta: no se puede perder tiempo y tenemos que conseguir que el sitio Web sea accesible y de paso mejoraremos en parte la usabilidad del sitio Web.
Lo más complicado viene cuando el sitio Web no está obligado por ley a cumplir con la accesibilidad Web. Como esta decisión no es fácil, personalmente lo que suelo hacer es informar a la persona sobre los beneficios que le puede aportar a su sitio Web la accesibilidad o la usabilidad, y él mismo que valore cual le conviene mejor.
No podría decir qué es mejor, que un sitio Web sea accesible o usable, cada uno tiene sus ventajas y habría que trabajar los dos conceptos. Si sólo incorporamos un concepto tendremos las ventajas de éste pero seguiremos teniendo los inconvenientes de no incorporar el otro concepto.
Voy a intentar poner un ejemplo para aclarar el tema (espero que sirve para eso). Imaginaros que os vais a comprar un televisor y os dicen que tenéis que elegir entre que vuestro televisor se vea con imagen de alta calidad o que tenga mando a distancia. ¿Alguien sabría que elegir? El mando a distancia tiene muchas ventajas, sobre todo para mejorar nuestra comodidad, pero es que ver la imagen en alta calidad también “es una pasada”.
Pues alguien que le importe mucho la calidad de la imagen, pues preferirá levantarse a cambiar de canal o verá siempre la misma cadena (si al final son todas iguales). En cambio, al que no le importe la calidad de la imagen y se conforme con poder verla decentemente, pues preferirá la comodidad del mando a distancia y estar tumbado en el sofá.
Bueno, no sé si ha quedado claro. En definitiva, que para casos que no estén obligados a cumplir con la accesibilidad Web, el cliente deberá valorar las ventajas y beneficios que le va a aportar la accesibilidad o la usabilidad Web, pero teniendo en cuenta que los dos nos aportan beneficios diferentes y necesarios.
Por cierto, en estos casos, la mayoría suele ver más claros los beneficios de la usabilidad Web.
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Comentarios
Coincido contigo en que ambas cosas son muy buenas y que lo mejor sería ocuparse de ambas.
Sin embargo, las mejoras en accesibilidad algunas veces van en contra de la usabilidad, o requieren un esfuerzo doble para evitar el problema (por ejemplo, en el uso correcto de ajax)
Por cierto, insisto, qué tal un vínculo de “ver comentarios” al pié de cada artículo?….
Entiendo que usabilidad y accesibilidad son conceptos diferentes, pero realmente se encuentran tan interrelacionados que tiene poco sentido plantearse la una sin la otra.
De hecho, el problema de entender la accesibilidad de forma aislada a la usabilidad, creo que es más resultado de malinterpretar el concepto de accesibilidad, es decir, interpretarlo exclusivamente desde su dimensión técnica.
Un artículo interesante sobre el tema:
“Accesibilidad usable”
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/02/usable-accessibility-making-web-sites-work-well-for-people-with-disabilities.php
saludos,
Aporto una frase que se escuchó en una charla hace un tiempo:
“La Accesibilidad es Usabilidad para todos”.
(¿Debo decir que la charla era sobre accesibilidad web? [guiño])
Aportando un poco al ejemplo… “Un televisor con Mando a distancia y con Imagen de alta calidad” es sin duda un producto superior. Creo que a eso hay que optar. El ejemplo facilita para hacer entender a los clientes que ampliará inmediatamente el potencial publico al que puede llegar con su producto.
Y como dice Claudio, me inclino con que la Accesibilidad es Usabilidad para todos.
Saludos
Creo que la usabilidad es facilidad de uso para un tipo de usuario, el que se haya detectado como mayoritario de un sitio.
En cambio, accesibilidad es facilidad de uso para todos los usuarios posibles.
Por eso, usabilidad es apenas una etapa hacia la verdadera accesibilidad.
Quien tenga que lograr una de las dos, logrará la usabilidad, ya que si lograra la accesibilidad, por extensión, su sitio sería usable.