Usabilidad: evaluación heurística y test de usuarios
Frecuentemente, cuando se hable de usabilidad Web, hay muchas personas que confunden las evaluaciones heurísticas y los test de usuarios. No son lo mismo, y cuando evaluamos la usabilidad de un sitio Web son etapas diferentes y diferenciadas, cada cual con sus ventajas e inconvenientes.
La Evaluación Heurística es un tipo de método de inspección, que tiene como ventaja la facilidad y rapidez con la que se puede llevar a cabo.
Este tipo de evaluación normalmente la lleva a cabo un grupo reducido de evaluadores que, en base a su propia experiencia, fundamentándose en reconocidos principios de usabilidad (heurísticos), y apoyándose en guías elaboradas para tal fin, evalúan de forma independiente el sitio Web, contrastando finalmente los resultados con el resto de evaluadores.
Aquí, hay que señalar y resaltar, que lo importante para que una evaluación heurística sea provechosa, es que el estudio de un sitio Web sea realizado por un grupo de evaluadores (por supuesto, que tengan conocimientos sobre usabilidad). Si el estudio es realizado por una único persona, independientemente de sus conocimientos, estamos expuestos a un único criterio de aplicación de las guías de usabilidad.
Por tanto, lo ideal es que en una evaluación heurística participen al menos dos evaluadores que de forma independiente revisen el cumplimiento de una serie de principios, para más tarde entre todo el equipo de evaluadores se obtengan las conclusiones oportunas.
Si la evaluación heurística tiene la ventaja principal de la rapidez (y por tanto más barato), tiene el gran inconveniente, que todos los resultados están basados en principios teóricos.
Por tanto, para complementar estos resultados basados en principios teóricos, existen los tests de usuario. En este caso los resultados que obtenemos si están respaldados por pruebas concretas y palpables. Por tanto, los test de usuario pueden verse como un complemento a la evaluación heurística, los cuales no tienen ningún sentido si antes los expertos en usabilidad no han realizado su trabajo.
Los test de usuario tiene la gran ventaja de que los resultados que obtengamos son altamente fiables, pero tiene el inconveniente que no es una cosa trivial y por lo tanto suelen ser bastante caras.
No todos los test de usuario son iguales, por lo que, antes de empezar a trabajar con los usuarios, se debe planificar en cada caso cuales son las pruebas que van a formar nuestro test de usuario. De forma genérica, las fases de un test de usuario son las siguientes:
- Desarrollo del Plan del Test.
- Selección de Participantes.
- Preparación de los materiales.
- Realización del Test. Puedes realizar una prueba piloto con un usuario, para comprobar que el test es correcto.
- Análisis de los datos.
- Elaboración del Informe y recomendaciones.
Resumiendo, la evaluación heurística es lo mínimo que puede realizarse para evaluar la usabilidad de un sitio Web y el test de usuario es el complemento perfecto de esa evaluación heurística que nos permite obtener conclusiones fiables basadas en pruebas concretas.
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Comentarios
Hola Juan.
Para la accesibilidad hay herramientas automáticas (aunque es fundamental acompañar de revisión por experto) y para la usabilidad existen varias guías de heurísticos.
De todas formas, soy responsable de una consultora de accesibilidad y usabilidad llamada Usamos, que ahora mismo ofrece de forma gratuita estudios básicos de sitios Web de empresas o instituciones públicas (http://www.usamos.es/consulta.php).
A quien se anime estaremos encantados de atenderles.
Un saludo.
Lo primero muchas gracias, por la respuesta y lo segundo, es que vamos ha hacer uso de vuestra consultoria despues de Semana Santa.
Muchas gracias
Lo primero muchas gracias, por la respuesta y lo segundo, es que vamos ha hacer uso de vuestra consultoria despues de Semana Santa.
Muchas gracias
Buenas tardes, estoy rediseñando mi pequeña web, intentando cumplir los estandares de W3C con el Markup Validation Service.
Oigo hablar mucho de usabilidad y accesibilidad, pero ¿Cómo puedo saber si una página, por ejemplo esta: http://www.disfrutamallorca.es/mallorca_ciudad_cultural/iglesias/es007.htm (no pongo la portada porque no cumple nada) que en teoria cumple los estandares W3C, es accesible o cumple con la usabilidad?.
¿Hay algún sitio o programa para verificarlo? Gracias.
Juan