¿Qué dice Google de nosotros?

Publicado por Fran Tarifa

22 Abril, 2009

Imagen representativa de la reputacion online Esta es la pregunta que cada vez se hacen más empresas, es decir, quieren saber que es lo que opinan en la Web de su empresa, ésto es lo que se conoce como reputación online. Todos deberíamos cuidar nuestra reputación online, del mismo modo que cuidamos nuestra reputación (unos más que otros), pero si hay alguien al que le preocupa este hecho cada vez más es a las empresas.

Si consultamos la Wikipedia, nos quedará muy clara lo que significa reputación online:

“La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.”

Y es que no podemos confundir reputación de la marca o empresa con la imagen de la marca. Son cosas muy diferentes, ya que la imagen de nuestra empresa la podemos cuidar y depende de nosotros exclusivamente, ya sea mediante campañas de marketing u otras formas de publicidad, mientras que la reputación online, aunque la podemos y debemos cuidar, no depende de nosotros, ya que se forma gracias a las opiniones que ofrecen los demás de nuestros servicios o productos.

Muchos pensarán: “Bueno lo que digan u opinen dos clientes cabreados no va a influir al resto de posibles clientes“. Pues esto es un grave error y precisamente es de lo que se están dando cuenta las principales empresas. Sólo un dato para hacernos una idea de su importancia, según las últimas encuestas, en España aproximadamente la mitad de la población se conecta habitualmente a Internet, y de ellos casi el 80% lee algún blogs (que se pueden considerar los principales medios donde se expresan los usuarios).

Para verlo todavía más claro, vamos a poner un ejemplo práctico que nos lo demuestre.

Casi todo el mundo conoce la marca/empresa Ikea, pero para el que no lo sepa es una empresa sueca multinacional dedicada a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo precio y diseño contemporáneo.

Pues buscar esta empresa en Google y os encontraréis en la 6ª posición aproximadamente una entrada del blog Microsiervos, donde nos comenta su experiencia personal en una de estas tiendas donde al parecer el trato de los empleados no fue correcto y además mentían sobre la publicidad de esta empresa.

No se hasta que punto esta entrada hablando mal de esta empresa le ha supuesto un descenso en las ventas, pero os aseguró que esta información ha sido leída por muchos usuarios y seguramente a la empresa no le hará mucha gracia que entre los primeros resultados de la palabra Ikea se encuentra una opinión tan crítica con sus servicios.

Esto es sólo un ejemplo, pero lo que si es verdad que cada vez más los usuarios consultamos la opinión de otras personas sobre un determinado servicio o producto antes de decidirnos definitivamente, por lo que las empresas cada vez cuidan más estos detalles.

De hecho, ya son muchos los que se han dado cuenta de esta oportunidad de negocio y ofrecen sus servicios para cuidar o mejorar nuestra reputación online.

Pero, las personas cada ven se preocupan por su reputación online individual, ya que, por ejemplo, si yo tuviera que realizar una selección de personal, de las primeras cosas que haría antes de entrevistar a cada individuo es consultar en google el nombre de cada persona. Por tanto, aunque no nos tenemos que obsesionar, si tenemos que prestar algo de cuidado a nuestra propia reputación online.

Enviar a: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.